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Wer hier schreibt — und wofür

Diese Seite gehört zur redaktionellen Plattform rund um Yep Casino. Wir sind das Team, das Texte über Lizenz, Bonusbedingungen, Spielangebot und Auszahlungswege recherchiert, schreibt und aktuell hält. Was du hier liest, ist eine Informations- und Bewertungsseite, die per Weiterleitung zum Betreiber führt — wir sind nicht der Spielanbieter selbst und betreiben kein Spielkonto in deinem Namen. Diese Unterscheidung ist wichtig, weil sie bestimmt, an wen du dich mit welchem Anliegen wendest.

An die Redaktion kannst du dich immer dann wenden, wenn es um den Inhalt dieser Website geht. Wir freuen uns über jede Rückmeldung, die hilft, unsere Texte genauer, verständlicher und ehrlicher zu machen. Gleichzeitig wollen wir transparent sein, was wir nicht leisten können — denn ein falscher Kanal kostet dich nur Zeit, wenn es eigentlich schnell gehen soll.

Anliegen, die wir beantworten

Schreib uns gern, wenn dein Anliegen in eine dieser Kategorien fällt. Hier sind wir die richtige Adresse und kümmern uns persönlich darum:

• Redaktionelle Fragen zu unseren Inhalten — etwa wenn eine Erklärung zu Umsatzbedingungen, Lizenz oder Zahlungsarten unklar bleibt und du eine Einordnung brauchst.
• Feedback und Verbesserungsvorschläge zur Seite, zu Aufbau, Lesbarkeit oder Themen, die dir fehlen. Solche Hinweise fließen direkt in unsere Planung ein.
• Korrekturhinweise, wenn dir eine Angabe veraltet, ungenau oder schlicht falsch erscheint. Wir prüfen jeden konkreten Hinweis und korrigieren, wo es nötig ist.
• Presse- und Medienanfragen von Journalistinnen und Journalisten, die zu Themen rund um Online-Glücksspiel in Deutschland recherchieren.
• Partner- und Kooperationsanfragen, sofern sie seriös, themenrelevant und mit den Regeln für Glücksspielwerbung in Deutschland vereinbar sind.

Was nicht über uns läuft

Es gibt Anliegen, die wir aus gutem Grund nicht bearbeiten können — und zwar all jene, die dein persönliches Spielkonto betreffen. Wir haben keinen Zugriff auf Konten, Transaktionen oder Verifizierungsunterlagen beim Betreiber und dürfen dort auch nicht eingreifen. Wende dich in diesen Fällen bitte direkt an den Kundendienst von Yep Casino:

• Ein- und Auszahlungen — Status einer Überweisung, Limits, abgelehnte Zahlungen oder Fragen zur Bearbeitungsdauer.
• Kontofragen — Registrierung, Login-Probleme, Passwort, Verifizierung (KYC) oder das Schließen eines Kontos.
• Bonus und Freispiele — Gutschrift eines Angebots, Umsatzbedingungen im Einzelfall oder ein nicht erschienener Bonus.
• Technik im Spiel — abgebrochene Runden, Anzeigefehler oder Probleme mit der App.

Diese Punkte lösen sich am schnellsten dort, wo dein Konto liegt. Der Support des Betreibers kann deine Daten einsehen, prüfen und unmittelbar handeln — wir können das nicht.

So schreibst du uns

Der einfachste Weg zur Redaktion ist eine E-Mail an [email protected]. Diese Adresse ist unser zentraler Eingang für alle redaktionellen Anliegen. Postanschrift, verantwortliche Stelle und weitere formale Angaben findest du gebündelt im Impressum — wir verzichten hier bewusst auf doppelte Pflichtangaben, damit alles an einem Ort aktuell bleibt.

Was eine gute Anfrage enthalten sollte

Je klarer deine Nachricht, desto schneller können wir helfen. Hilfreich ist es, wenn du Folgendes mitschickst:

• Eine aussagekräftige Betreffzeile, die das Thema in wenigen Worten benennt.
• Die genaue Seite oder den Abschnitt, auf den du dich beziehst — am besten als Link oder mit der Überschrift.
• Bei Korrekturhinweisen: was konkret falsch wirkt und, wenn möglich, woher deine bessere Information stammt.
• Bei Feedback: was dir gefehlt hat oder was du dir anders wünschst.
• Eine erreichbare Antwortadresse, falls eine Rückfrage nötig ist.

Bitte schick uns keine sensiblen Kontodaten, Passwörter oder Ausweiskopien. Solche Unterlagen gehören ausschließlich in die gesicherten Kanäle des Betreibers und haben in einer redaktionellen E-Mail nichts verloren.

Datenschutz beim Kontakt

Wenn du uns schreibst, verarbeiten wir die Angaben in deiner Nachricht ausschließlich, um dein Anliegen zu bearbeiten. Wir nutzen deine E-Mail-Adresse nicht für Werbung und geben sie nicht ohne Grund weiter. Wie lange wir Korrespondenz aufbewahren, wofür wir sie verwenden und welche Rechte dir zustehen — etwa Auskunft oder Löschung — erklärt unsere Datenschutzerklärung. Gib in deiner ersten Nachricht nur die Daten preis, die für dein Anliegen wirklich nötig sind.

Beschwerden und Spielerschutz

Geht es um eine Beschwerde gegen den Betreiber, wende dich zunächst an dessen Kundendienst und dokumentiere den Schriftwechsel. Bleibt das Problem ungelöst, kannst du dich an die zuständige Aufsicht wenden: die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Sie beaufsichtigt den legalen Glücksspielmarkt in Deutschland und betreibt unter anderem das bundesweite Sperrsystem OASIS, mit dem du dich selbst sperren lassen kannst.

Wenn dir das Spielen über den Kopf wächst, hol dir Unterstützung — anonym und kostenfrei. Erreichbar ist die BZgA-Beratung zur Glücksspielsucht: 0800 1 37 27 00 (kostenfrei, anonym). Mehr Hilfen, Tests und Schutzfunktionen findest du auf unserer Seite zum verantwortungsvollen Spielen. 18+ — Glücksspiel kann süchtig machen.

Presse und Partner

Für Medienanfragen nenne uns bitte dein Medium, das Thema und eine Frist, damit wir einschätzen können, ob und wie schnell wir liefern. Kooperationsanfragen prüfen wir mit Blick auf Seriosität und auf die rechtlichen Vorgaben für Glücksspielwerbung in Deutschland; rein werbliche Angebote ohne inhaltlichen Bezug lehnen wir ab. Auch hier ist [email protected] der richtige Weg.

Häufige Fragen

Stand: 2026. Wir halten diese Seite aktuell und passen die Kontaktwege an, wenn sich Zuständigkeiten ändern.